Banda Aceh, 28 November 2024 – UPT Perpustakaan dan E-Learning Universitas Syiah Kuala (USK) melaksanakan kegiatan audit surveillance terhadap penerapan Sistem Manajemen Layanan Teknologi Informasi (SMLTI) berdasarkan ISO 20000-1:2018. Kegiatan audit ini dilakukan pada tanggal 28-98 November 2024 untuk memastikan bahwa standar manajemen layanan TI yang diterapkan tetap sesuai dengan pedoman internasional dan terus berfungsi dengan optimal.
ISO 20000-1:2018 adalah standar internasional yang memberikan pedoman bagi organisasi untuk mengelola dan memberikan layanan teknologi informasi yang berkualitas dan memenuhi harapan pengguna. Sebagai salah satu unit yang berperan dalam mendukung layanan TI di lingkungan USK, UPT Perpustakaan dan E-Learning sangat berkomitmen untuk mempertahankan sertifikasi ini demi meningkatkan kualitas layanan kepada mahasiswa, dosen, dan civitas akademika lainnya.
Audit surveillance yang dilaksanakan oleh auditor eksternal, Ibu Natalia Evianti, M.T dari TUV SUD Singapure, yang bertujuan untuk mengevaluasi implementasi sistem manajemen layanan TI di UPT Perpustakaan dan E-Learning USK, serta untuk memastikan bahwa seluruh proses dan prosedur yang telah diterapkan berjalan efektif dan sesuai dengan standar yang ditetapkan. Selama dua hari tersebut, tim auditor melakukan wawancara dengan personel, memverifikasi dokumen terkait, serta memeriksa penerapan kebijakan dan prosedur yang mendukung operasional layanan TI di USK.
Kegiatan audit ini mencakup beberapa aspek penting, antara lain:
- Penentuan tingkat kesesuaian sistem manajemen, atau bagian-bagian yang berlaku dari sistem manajemen, dengan kriteria audit.
- Evaluasi kemampuan sistem manajemen untuk memastikan kepatuhan terhadap persyaratan hukum, peraturan dan kontrak yang berlaku.
- Evaluasi efektivitas sistem manajemen untuk memastikan organisasi klien secara berkelanjutan memenuhi tujuan yang telah ditetapkan.
- Jika diperlukan, identifikasi area-area yang berpotensi untuk perbaikan sistem manajemen.
- Evaluasi tanggung jawab manajemen atas kebijakan perusahaan.
- Evaluasi hubungan antara persyaratan standar dan persyaratan sistem manajemen.
- Evaluasi terhadap pengendalian operasional proses, termasuk audit internal dan tinjauan manajemen.
Komitmen ke Depan
Kepala UPT Perpustakaan dan E-Learning USK, Dr. Ismul Huda, M.Si, menyatakan bahwa pihaknya berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan TI di USK dengan fokus pada pemenuhan standar internasional. “Audit ini merupakan langkah penting dalam memastikan bahwa UPT Perpustakaan dan E-Learning USK tidak hanya menjaga kualitas layanan, tetapi juga terus beradaptasi dengan perkembangan teknologi terbaru,” ujarnya.
Kegiatan audit surveillance ini menjadi bukti nyata komitmen USK dalam memberikan layanan pendidikan yang berkualitas dan sesuai dengan standar internasional. Dengan adanya ISO 20000-1:2018, diharapkan layanan teknologi informasi di USK dapat lebih optimal, efisien, dan terus berinovasi untuk mendukung kegiatan akademik di lingkungan kampus dan juga masyarakat sekitar.
Indonesian
English