Banda Aceh, 25 Agustus 2025 — UPT. Perpustakaan dan E-Learning Universitas Syiah Kuala (USK) kembali menjalani audit surveilans re-sertifikasi ISO 20000-1:2018 sebagai bentuk komitmen dalam menjaga mutu layanan berbasis teknologi informasi di lingkungan perguruan tinggi usk.
Audit ini berlangsung selama tiga hari, mulai 25- 26 Agustus 2025, yang dilakukan oleh auditor dari lembaga sertifikasi independen TÜV SUD Singapure. Fokus utama audit adalah memastikan kesesuaian dan efektivitas Sistem Manajemen Layanan Berbasis Teknologi Informasi (IT Service Management System) yang diterapkan di unit kerja tersebut.
Kepala UPT Perpustakaan USK, Dr. Ismul Huda, M.Si, menyampaikan bahwa audit ini menjadi momentum evaluasi dan penguatan sistem layanan, khususnya terkait infrastruktur Teknologi Informasi, keamanan data, manajemen insiden, serta kualitas layanan informasi digital yang diberikan kepada sivitas akademika.
“Penerapan ISO 20000-1:2018 bukan sekadar sertifikasi, tetapi bagian dari budaya kerja yang mengutamakan pelayanan prima, efisiensi, dan keberlanjutan sistem informasi. Hal ini sangat penting untuk mendukung USK sebagai kampus yang terus bertransformasi secara digital,” ujarnya dalam sambutan pembukaan.
Selanjutnya, Kepala UPT Perpustakaan dan E-Learning, ini juga menekankan pentingnya penerapan standar ISO dalam pengelolaan sistem pembelajaran daring. “Kami terus berinovasi dalam pengembangan platform e-learning, dan audit ini memastikan bahwa proses-proses yang kami jalankan sesuai standar mutu internasional, serta adaptif terhadap kebutuhan pengguna,” jelasnya.
Auditor yang hadir adalah Bapak Ari Yudanto Prijono dari TUV SUD PSB Singapore. Selama audit, auditor melakukan pemeriksaan dokumen, wawancara dengan manajemen dan staf, serta observasi langsung terhadap proses operasional. Beberapa aspek yang ditinjau meliputi pengelolaan layanan, pengendalian perubahan, penanganan insiden, pemulihan bencana, dan peningkatan berkelanjutan.
Di akhir kegiatan, auditor akan menyampaikan hasil evaluasi yang menunjukkan bahwa Perpustakaan dan UPT E-Learning USK dinilai telah memenuhi persyaratan ISO 20000-1:2018 secara konsisten,
Dari hasil kegiatan audit ini, di harapkan nantinya UPT Perpustakaan dan E-Learning USK tetap dapat mempertahankan status sebagai salah satu unit kerja dilingkungan USK yang menerapkan sistem manajemen layanan berbasis Teknologi Informasi berstandar internasional, khususnya di bidang perpustakaan dan pembelajaran daring.
Indonesian
English