Survey kepuasan pemustaka merupakan upaya untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna (pemustaka) terhadap layanan yang diberikan oleh perpustakaan dan sistem e-learning Universitas Syiah Kuala (USK). Kegiatan ini bertujuan untuk mengidentifikasi kekuatan, kelemahan, serta peluang peningkatan kualitas layanan. Dengan hasil survey yang terstruktur, pengelola dapat memahami kebutuhan pemustaka dan merancang strategi untuk memenuhi harapan mereka.
Tujuan dari survey ini adalah:
- Evaluasi Kinerja Layanan: Mengukur sejauh mana layanan perpustakaan dan e-learning USK memenuhi kebutuhan pemustaka.
- Identifikasi Masalah: Menggali kendala yang dihadapi pemustaka saat menggunakan layanan.
- Peningkatan Kualitas: Memberikan rekomendasi untuk perbaikan layanan berdasarkan data empiris.
- Transparansi dan Akuntabilitas: Membuka ruang dialog antara penyedia layanan dan pemustaka untuk menciptakan hubungan yang lebih baik.
Survey mencakup beberapa aspek penting, yaitu:
a. Perpustakaan USK:
- Ketersediaan Koleksi: Apakah koleksi buku, jurnal, dan referensi lainnya cukup memadai?
- Kemudahan Akses: Seberapa mudah pemustaka mengakses layanan perpustakaan secara fisik maupun daring?
- Pelayanan Petugas: Apakah petugas perpustakaan memberikan pelayanan yang ramah dan responsif?
- Fasilitas Fisik: Kondisi ruang baca, Wi-Fi, dan fasilitas lainnya.
b. E-Learning USK:
- Kualitas Sistem: Seberapa baik platform e-learning USK mendukung proses pembelajaran?
- Ketersediaan Materi: Apakah materi pembelajaran yang disediakan sudah lengkap dan mudah dipahami?
Indonesian
English